الشروط والأحكام - وسط أوروبا

I. نطاق التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام على أيّ توفير لتأجير الغرف الفندقية لأغراض الإقامة وعلى أيّ خدمات أخرى يقدمها الفندق لعملائه.

2. يتطلب التأجير من الباطن للغرف المقدمة لأغراض أخرى غير أغراض الإقامة موافقة خطية مسبقة من الفندق.

3. لا تنطبق شروط وأحكام العميل إلا إذا كانت موضوع اتفاقية كتابية صريحة مسبقة.

II. إبرام العقد والأطراف المتعاقدة وتحديد المسؤولية التعاقدية وفترة التقادم

1. يصبح عقد الإقامة ساري المفعول عند قبول طلب حجز العميل من قبل الفندق. يجوز للفندق تأكيد حجز الغرفة كتابيًا وفقًا لتقديره الخاص.

2. الأطراف المتعاقدة هي الفندق المحجوز، المشار إليه فيما يلي باسم "الفندق"، والعميل. إذا قام طرف ثالث بتقديم الطلب نيابة عن العميل، يكون الطرف الثالث والعميل مسؤولين كمدينين مشتركين ومتعددين للفندق عن جميع الالتزامات الناشئة عن عقد الإقامة.

3. يكون الفندق مسؤولًا عن التزاماته الناشئة بموجب عقد الإقامة. ومع ذلك، بالنسبة لأوجه القصور في المجالات غير النموذجية لأدائها، تقتصر هذه المسؤولية على الحالات التي تنطوي على نية أو إهمال جسيم من الفندق.

4. تسقط جميع المطالبات التي يدعيها العميل ضد الفندق بالتقادم بعد ستة أشهر.

5. تنطبق حدود المسؤولية وفترة التقادم المذكورة أعلاه أيضا لصالح الفندق في حالة انتهاك واجبات ما قبل التعاقد أو الإخلال الإيجابي بالعقد.

III. الدفع للحجوزات عبر الموقع الإلكتروني لفنادق ليوناردو

1. تخضع جميع معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها لعملية مصادقة تقوم بها شركة بطاقة الائتمان، وهي "3DSecure" لـ Visa / Mastercard أو "Safekey" لأمريكان إكسبريس، بغض النظر عما إذا كان الحجز يتعلق بسعر مدفوع مسبقًا أو غير مدفوع مسبقًا.

2. معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت للحجوزات المدفوعة مسبقًا: إذا اختار العميل الدفع ببطاقة ائتمان بسعر مدفوع مسبقًا، فيجب على العميل تقديم تفاصيل بطاقة ائتمان صالحة في نهاية عملية الحجز. يتم تنفيذ معاملة الدفع من قبل شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل بعد إكمال عملية المصادقة بنجاح، ويتم تحصيل مبلغ الحجز بالكامل من بطاقة الائتمان مباشرة ويتم إنشاء ما يسمى بـ "رمز بطاقة الائتمان". رمز بطاقة الائتمان هو تشفير لنوع بطاقة الائتمان ورقمها. يتم تخزين رمز بطاقة الائتمان لفترة زمنية محددة لأي التزامات دفع يتكبدها العميل ولم يتم تسويتها قبل أو أثناء إقامة العميل في الفندق. يحتفظ الفندق بالحق في الخصم من رمز بطاقة الائتمان في أي وقت خلال فترة التخزين لأي التزامات دفع من هذا القبيل، بما في ذلك رسوم عدم الحضور أو الإلغاء. سيؤدي شحن رمز بطاقة الائتمان إلى تكبد شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل لتنفيذ معاملة دفع وشحن بطاقة ائتمان العميل.

3. معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت للحجوزات غير المدفوعة مسبقًا: قد تتطلب الحجوزات غير المدفوعة مسبقا من العميل تقديم تفاصيل بطاقة ائتمان صالحة في نهاية عملية الحجز كضمان لأي رسوم لم يتم تسويتها في الفندق. بعد إكمال عملية المصادقة بنجاح ، يتم إنشاء رمز مميز لبطاقة الائتمان. يتم تخزين رمز بطاقة الائتمان لفترة زمنية محددة لأي التزامات دفع يتكبدها العميل ولم يتم تسويتها قبل أو أثناء إقامة العميل في الفندق. يحتفظ الفندق بالحق في خصم رمز بطاقة الائتمان في أي وقت خلال فترة التخزين لأي من التزامات الدفع هذه، بما في ذلك رسوم عدم الحضور أو الإلغاء، ولكن ليس قبل يوم الإقامة المحجوزة. سيؤدي شحن رمز بطاقة الائتمان إلى تكبد شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل لتنفيذ معاملة دفع وشحن بطاقة ائتمان العميل.

4. PayPal: إذا اختار العميل طريقة الدفع PayPal، فيجب وجود حساب PayPal نشط. ستتم إعادة توجيه العميل إلى iframe (نافذة تسجيل الدخول PayPal) أثناء عملية الحجز التي تستضيفها PayPal. سيطلب من العميل إضفاء الشرعية على نفسه ببيانات الوصول الخاصة به وتوجيه الدفع. سيتم بعد ذلك إعادة توجيه العميل مرة أخرى إلى موقع الحجز حيث يتم الانتهاء من عملية الحجز. يتم تنفيذ معاملة الدفع من قبل PayPal مباشرة في نهاية عملية الحجز ويتم الخصم من حساب العميل.

5. Sofortüberweisung / ادفع الآن: إذا اختار العميل طريقة الدفع Sofortüberweisung / الدفع الآن، إعادة توجيه العميل إلى نافذة iframe التي تستضيفها Sofortüberweisung أثناء عملية الحجز. سيطلب من العميل ملء تفاصيل الدفع المصرفية الخاصة به وإضفاء الشرعية على نفسه باستخدام إجراءات التحقق المصرفي المعروفة وتوجيه الدفع. سيتم بعد ذلك إعادة توجيه العميل مرة أخرى إلى موقع الحجز حيث يتم الانتهاء من عملية الحجز. يتم تنفيذ معاملة الدفع بواسطة Sofort مباشرة في نهاية عملية الحجز ويتم الخصم من حساب العميل.

6. يحتفظ الفندق بالحق في عدم تقديم خيارات دفع معينة أو الرجوع إلى خيارات دفع أخرى. سيتم عرض خيارات الدفع المتاحة أثناء عملية الحجز.

IV. العروض والأسعار والدفع والمقاصة

1. يلتزم الفندق بحجز الغرف من قبل العميل وتقديم الخدمات المتفق عليها بشكل متبادل.

2. يلتزم العميل بدفع أسعار الغرف المطبقة والخدمات الأخرى على النحو المتفق عليه. ينطبق هذا أيضًا على أي خدمات يقدمها الفندق أو نفقات يقدمها لأطراف ثالثة بناء على طلب العميل.

3. تشمل الأسعار المتفق عليها ضريبة القيمة المضافة. يتحمل العميل زيادات ضريبة القيمة المضافة. إذا تجاوزت الفترة بين إبرام العقد وتنفيذه أربعة أشهر، يجوز للفندق رفع الأسعار المتفق عليها تعاقديا إلى حد معقول ولكن ليس أكثر من 10٪، إذا زادت الأسعار المفروضة بشكل عام على هذه الخدمات.

4. يجوز للفندق أيضا تعديل الأسعار المتفق عليها إذا وافق على التغييرات التي يطلبها العميل بعد إبرام العقد مثل تعديل عدد الغرف الفندقية المحجوزة أو مدة الإقامة أو الخدمات الفندقية التي سيتم تقديمها.

5. أي فاتورة صادرة عن الفندق دون الإشارة إلى تاريخ الاستحقاق مستحقة الدفع دون خصم في غضون 10 أيام من استلام الفاتورة المحددة. يحق للفندق أن يعلن أن مستحقاته المستحقة مستحقة في أيّ وقت وأن يطالب بدفعها فورًا. في حالة التأخر في الدفع، يحق للفندق خصم فائدة بنسبة 5٪ فوق سعر الفائدة الأساسي. يمكن لكل طرف والفندق والعميل المطالبة بتعويضات أقل أو أعلى.

6. بالنظر إلى قانون السفر الجماعي، يحق للفندق المطالبة بمدفوعات مسبقة أو أمنية كافية عند إبرام العقد أو بعد ذلك. يجب الاتفاق على المبلغ والمواعيد النهائية لدفع السلفة أو مدفوعات الضمان في العقد.

7. لا يجوز للعميل تعويض أو تقليل مطالبة الفندق إلا من خلال مطالبة لا جدال فيها أو ملزمة قانونًا.

V. الإلغاء من قبل العميل (الإلغاء، عدم الحضور)

1. يتطلب فسخ العميل للعقد المبرم موافقة خطية من الفندق. إذا لم يؤكد الفندق إلغاء العميل كتابيًا، فيجب دفع السعر المتفق عليه تعاقديا بالكامل، حتى في حالة عدم استفادة العميل من الخدمات التعاقدية. لا ينطبق هذا في حالة التخلف عن أداء الفندق أو الحالات الأخرى التي يكون فيها الفندق على خطأ.

2. إذا اتفق الفندق والعميل تعاقديًا على موعد نهائي لإلغاء العقد بدون رسوم، يجوز للعميل فسخ العقد حتى ذلك التاريخ دون تراكم مدفوعات أو مطالبات تعويض عن الأضرار من قبل الفندق. ينتهي حق العميل في الإلغاء إذا لم يمارس حقه في الإلغاء كتابيًا بحلول الموعد النهائي المتفق عليه، إلا في حالة تقصير أداء الفندق أو الحالات الأخرى التي يكون فيها الفندق مخطئًا.

3. في حالة الإلغاء من قبل العميل دون إعطاء إشعار مسبق ودون اتفاق مع الفندق، يجب دفع رسوم الحجز بالكامل.

4. يجوز للفندق، وحسب تقديره الخاص، أن يطلب من العميل تعويض الأضرار المتراكمة على أساس مبلغ مقطوع. بعد ذلك، يلتزم العميل بدفع 90٪ من السعر المتفق عليه تعاقديًا للإقامة مع أو بدون وجبة الإفطار، و70٪ للإقامة مع وجبتي طعام و 60٪ لترتيبات الإقامة الكاملة. يحق للعميل إثبات الأدلة التي تفيد بأن الفندق لم يتكبد أيّ أضرار أو أن الأضرار التي تكبدها الفندق كانت أقل من المبلغ المخصوم.

VI. الإلغاء من قبل الفندق

1. إذا كان للعميل حق تعاقدي في الإلغاء بدون رسوم خلال موعد نهائي معين، يحق للفندق من جانبه فسخ العقد خلال ذلك الموعد النهائي، إذا قدم عملاء آخرون طلبات حجز بشأن الغرف المحجوزة ولم يتنازل العميل عن حقه في الإلغاء عند الاستفسار من الفندق.

2. يحق للفندق فسخ العقد، إذا لم يتم سداد دفعة مقدمة خلال الموعد النهائي المتفق عليه، حتى بعد تحديد فترة دفع إضافية مناسبة فيما يتعلق بإشعار الرفض.

3. علاوة على ذلك، يحق للفندق فسخ العقد بشكل استثنائي لأسباب مبررة ماديَا، مثل القوة القاهرة أو الظروف الأخرى التي لا يكون الفندق مسؤولًا عنها والتي تجعل من المستحيل الوفاء بالعقد؛ إذا تم حجز غرف تحتوي على معلومات مضللة أو خاطئة تتعلق بالحقائق الأساسية مثل هوية العميل أو الغرض من الإقامة؛ أو إذا كان لدى الفندق سبب مشروع لافتراض أن استخدام الخدمات الفندقية قد يعرض العمليات التجارية دون عوائق للخطر أو السلامة أو السمعة في الأماكن العامة، دون أن يعزى ذلك إلى مجال سيطرة الفندق أو تنظيمه؛ في حالة انتهاك القسم الأول الفقرة 2، انظر أعلاه.

4. يجب على الفندق تقديم إشعار فوري للعميل بشأن ممارسة حقه في الإلغاء.

5. في حالة الإلغاء المبرر من قبل الفندق، لن يكون للعميل أيّ مطالبات أخرى للحصول على تعويض.

VII. توافر الغرف والتسليم والإرجاع

1. لا يكتسب العميل الحق في تزويده بغرف محددة.

2. الغرف المحجوزة غير متاحة للعميل قبل الساعة 3:00 مساء في تاريخ الوصول المتفق عليه. لا يحصل العميل على الحق في التوافر المبكر للغرف المحجوزة.

3. يجب إخلاء الغرف وإتاحتها للفندق في موعد لا يتجاوز الساعة 12:00 ظهرًا في تاريخ المغادرة المتفق عليه. بعد ذلك، قد يفرض الفندق 50٪ من سعر الإقامة الكامل (قائمة الأسعار)، إذا أخلى العميل الغرفة في وقت متأخر عن المتفق عليه تعاقديًا، ولكن في موعد لا يتجاوز الساعة 6:00 مساء أو 100٪ إذا أخلى العميل الغرفة بعد الساعة 6:00 مساء. يحق للعميل إثبات أنه لم يتكبد الفندق أيّ أضرار أو أن الأضرار التي تكبدها الفندق كانت أقل من المبالغ المشحونة.

VIII. مسؤولية الفندق

1. يكون الفندق مسؤولًا عن واجباته التعاقدية مع بذل العناية الواجبة لرجل أعمال حكيم. ومع ذلك، تقتصر مسؤوليتها على حالات القصور في المجالات غير النموذجية لأدائها أو الأضرار أو الأضرار التبعية أو غيرها من اضطرابات الخدمة، والتي تنطوي على نية أو إهمال جسيم من الفندق. في حالة حدوث أوجه قصور أو اضطرابات أخرى في خدمات الفندق، سيسعى الفندق إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية عند علمه بذلك أو عند الاعتراض دون تأخير لا مُبرر له من قبل العميل. يلتزم العميل بالمساهمة بمساعدة معقولة في الإجراء العلاجي من أجل تقليل أيّ ضرر محتمل.

2. بالنسبة للممتلكات المنقولة والممتلكات الخاصة بالعميل التي يتم إحضارها إلى الفندق، يكون الفندق مسؤولًا وفقًا للأحكام القانونية حتى مئة ضعف سعر الغرفة، بحد أقصى 3000.00 يورو. للنقد أو الأوراق المالية أو الأشياء الثمينة الأخرى حتى 750,00 يورو. يمكن الاحتفاظ بالنقود أو الأوراق المالية أو الأشياء الثمينة الأخرى في خزنة الفندق أو خزنة الغرفة بحد أقصى 25,000.00 يورو. يوصي الفندق بشدة بالاستفادة من هذا المرفق. تنتهي مطالبات المسؤولية ما لم يخطر العميل الفندق بالخسارة أو التدمير أو الضرر دون تأخير لا مبرر له وفقًا للمادة 703 من القانون المدني الألماني.

3. تخضع المسؤولية غير المحدودة للفندق للأحكام القانونية.

4. إذا تم تزويد العميل بمكان لوقوف السيارات في موقف السيارات أو مرآب السيارات بالفندق، فلن يتم إبرام اتفاقية حفظ، حتى لو تم فرض رسوم. يكون مشغل الفندق مسؤولًا فقط في حالة القصد أو الإهمال الجسيم ووفقًا للأحكام القانونية. لا يمكن تحميل الفندق المسؤولية سواء عن السيارات المتوقفة أو المناورة في ممتلكات الفندق أو مرافق وقوف السيارات أو محتواها إذا كان الضرر ناتجًا عن خرق إهمال للواجب، وهو ليس واجبًا أساسيًا. الواجبات الأساسية هي جميع الالتزامات التعاقدية الأساسية، التي يعد الوفاء بها شرطا أساسيا للتنفيذ السليم للعقد والتي قد يعتمد عليها الشريك التعاقدي بانتظام. لا تقتصر المسؤولية عن الأضرار المادية المتعلقة بالحياة أو الجسم أو الصحة على هذه الفقرة.

5. يتم إجراء مكالمات الإيقاظ من قبل الفندق بعناية فائقة. تستثنى المطالبات بالتعويض، إلا في حالة القصد أو الإهمال الجسيم.

IX. الخصوصية

تحترم مجموعة فنادق ليوناردو سرية البيانات الشخصية لعملائها. لن نكشف تحت أيّ ظرف من الظروف عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتك، إلا عندما ننقل اسم العميل أو عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات بطاقة الائتمان إلى الفندق الذي تختاره أو إذا كان الكشف عن البيانات الشخصية مطلوبا بموجب القانون. ومع ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في الكشف عن البيانات الشخصية لشركات المجموعة التابعة لنا (داخل أو خارج الاتحاد الأوروبي)، بما في ذلك موظفي الشركات التابعة لنا (المجموعة) والممثلين والوكلاء الجديرين بالثقة الذين يحتاجون إلى إذن منا للوصول إلى هذه البيانات الشخصية من أجل تنفيذ خدماتنا على النحو الذي يطلبه عملاؤنا. لمزيد من المعلومات، يرجى أيضًا ملاحظة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

X. مراسلات أخرى

من خلال إكمال حجزك، فإنك توافق على تلقي

1. بريد إلكتروني، يرسل إليك بعد الانتهاء من عملية الحجز الخاصة بك يحتوي على جميع التفاصيل المتعلقة بحجزك، و

2. رسالة بريد إلكتروني، قد نرسل إليك بعد إقامتك في أحد فنادقنا، ندعوك لإكمال نموذج تقييم النزلاء.

بخلاف مراسلات البريد الإلكتروني التي تؤكد حجزك، وتعديلات الحجز ذات الصلة أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإلغاء، ودعوات تقييم الضيوف ورسائل البريد الإلكتروني التي ربما تكون قد اشتركت فيها بنشاط، لن نرسل لك أيّ إشعارات أو رسائل بريد إلكتروني أو مراسلات أخرى، ما لم توافق على خلاف ذلك على وجه التحديد.

XI. أحكام ختامية

1. لا يكون أيّ تعديل أو ملحق أو تغيير في العقد أو قبول الحجز أو هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك هذا الحكم، ساري المفعول إلا إذا تم كتابة. التعديلات من جانب واحد من قبل العميل غير صالحة.

2. مكان الأداء ومكان الدفع هو المقر المسجل للفندق.

3. يجب أن يكون الاختصاص الحصري - بما في ذلك نزاعات الشيكات والصرف - هو المقر المسجل للفندق.

4. يطبق القانون الألماني.

5. إذا كانت البنود الفردية من هذه الشروط والأحكام غير صالحة أو أصبحت غير صالحة، فإن صلاحية الأحكام المتبقية تظل غير متأثرة. يتم استبدال البند غير الصالح تلقائيًا بشرط فعال ومكافئ يناسب معظم المصالح الاقتصادية لأطراف العقد. بصرف النظر عن ذلك، يجب تطبيق الأحكام القانونية.

6. بالنسبة للاجتماعات والمؤتمرات والمآدب والمناسبات الأخرى، يتم تطبيق شروط وأحكام منفصلة.

7. يعتبر الأطفال الذين لا تزيد أعمارهم عن 3 سنوات رضع / أطفال. حتى سن 12 عامًا، يعتمد سعر الأطفال على سياسة الأطفال في كل فندق.

XII. التسجيل لـ ليوناردو AdvantageCLUB

1. من خلال تحديد خانة الاختيار، فإنك ترغب في الانضمام إلى ليوناردو AdvantageCLUB، برنامج الولاء لفنادق ليوناردو. سيتم استخدام تفاصيل الضيف المقدمة للحجز للتسجيل التلقائي للعضوية.

2. من خلال الانضمام إلى ليوناردو AdvantageCLUB، فإنك توافق على الشروط والأحكام. سيتم إرسال تفاصيل تسجيل الدخول الشخصية الخاصة بك إليك في تأكيد الحجز.